よくあるご質問

弊社のフレッシュフードは、要冷凍(-18℃以下)の商品です。クール便でのお届けとなりますので、鮮度を保つために商品が到着したら冷凍庫で保存してください。
与える時は、前日に冷蔵庫に移して解凍し、1日の給与量を食事回数に応じて分けて与えてください。温める場合は耐熱容器にのせラップにかけ、500Wの電子レンジで20秒ずつ温め、高温にならないよう温度を確かめながら人肌程度まで温めてください。

消費期限は商品パッケージ裏面に記載がございますが、半年～1年の商品を販売しております。家庭用の冷凍庫は開閉回数が多く、自動霜取り機能により一時的に温度が上がる仕様のものがほとんどのため、商品到着後は3ヶ月程度を目安にご利用ください。解凍後はなるべく早めにお召し上がりください。

1日の給与量(g)目安は、商品詳細や商品裏面、同梱チラシなどに記載がございますが、それぞれの状況（太り気味、痩せ気味、妊娠中、授乳中、去勢避妊済み、幼齢期、成長期）などに合わせて適宜調整をしてください。切り替え始めは少量与えて様子を見つつ、少しずつ与える量を増やしてください。

弊社のフードは着色料や調味料を使用しておりませんので、原材料の旬や収穫時期によって、同じ原材料やレシピでも色や風味に違いが表れることがございます。変更がある場合は、公式HP等で別途お知らせをさせていただきます。

ご注文確定・出荷手配済みの商品は、ご利用規約にも記載の通り、ご注文のキャンセルご返品・交換はお受けできません。予めご了承ください。
商品配送は万全を期しておりますが、弊社の不手際で商品に不良・破損等があった場合、またご注文商品と別商品が届いた場合、返品や交換にかかる送料は弊社負担にて、すぐに交換対応をさせていただきますので、お問い合わせフォームもしくはお電話（050-3196-1795）にてご連絡ください。

申し訳ございませんが、ご利用規約にも記載の通り、ご注文確定・出荷手配済みの商品のキャンセル・返品・交換はお受けできません。予めご了承ください。ご希望日にお届けが間に合いますよう、弊社ではお届け予定日の5～7日前に発送手配をさせていただいております。マイページより次回お届け日やサイクルがご確認いただけますので、ご注文確定前にご変更をお願い致します。

ご登録のメールアドレスとパスワード（半角英数字8文字以上）をご入力いただきログインが可能です。パスワードをお忘れの場合はこちらからパスワードの再発行が可能です。Amazonアカウントでご購入の場合は、Amazonにご登録のメールアドレスとパスワードをご利用ください。再発行が難しい場合は、お問い合わせフォームよりカスタマーサポートまでご連絡ください。

申し訳ございませんが、現在お試し商品やサンプルのご用意はございません。

弊社より送付の商品には、紙の納品書や領収書は同封しておりません。領収書の発行は【マイページ＞購入履歴＞注文詳細を見る＞領収書発行】からご登録のメールアドレスへのPDF発行が可能です。

マイページから各種変更やご設定が可能となっております。【マイページ＞お客様情報＞会員情報】より、ご登録のお名前・ご住所・お電話番号・メールアドレスがご変更可能です。【マイページ＞お買い物情報＞定期便情報＞詳細を見る＞変更する】から定期内容・次回お届け日・時間・サイクル・お届け先住所・お支払い方法のご変更が可能です。

申し訳ございませんが、現在販売は弊社公式通販サイトのみとなります。もし店舗や動物病院にてお取り扱いが開始される場合は公式HP等でお知らせをさせていただきます。

フレッシュフードはヤマト運輸のクール便（冷凍）、家電製品は佐川急便の配送となります。フレッシュフードの送料は全国一律880円（税込）です。配送は日本全国にお届けが可能ですが海外配送は行っておりません。

お電話にてご注文を承ることが可能です。決済方法は後払い（手数料248円）または代金引換(手数料440円)となりますことご了承ください。

弊社では単品のご注文から自動で定期便に移行することはございません。定期便をご希望の場合は、公式販売サイトより定期商品を選択しお申し込みください。

申し訳ございませんが、サイクルの指定は間隔指定のみとなります。曜日を固定されたい場合は7の倍数(14/21/28/35/70日)の間隔をご指定の上、次回お届け日をご希望の曜日にご変更ください。お届け日を固定されたい場合は、その都度マイページよりお届け日のご変更をお願いいたします。

定期便はマイページからいつでもお届け日の先延ばしや停止が可能です。※ご注文確定・発送済みの場合は次回以降のご注文からの適用となりますことご了承ください