ご利用ガイド
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ご利用ガイド
■お支払い方法について
1)クレジットカード
手数料:無料
VISA、Master、Diners、AMEX、JCB、DISCOVERをご利用いただけます。
お支払回数は1回のみとさせていただいております。
クレジットカード情報取得は、ペイジェントを決済代行として使用しています。
<クレジット情報の保持>
ペトレピフーズ(株式会社ナインファイブ)ではクレジット情報を保持いたしません。安心してご利用いただけます。
2)Amazon Pay
手数料:無料
Amazon.co.jpのアカウントに登録されているお届け先情報とクレジットカード情報を使用して、Amazon.co.jp以外のサイトで支払いができるサービスです。
3)後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）
4)代金引換
手数料:440円(税込)
ご購入商品の発送後、万が一お受け取り頂けずに返送となりました場合には、送料、返送料、代引き手数料をご請求させて頂きます。
○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で
後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に
郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
○ご注意
後払い手数料：248円（税込）
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
■送料について
ヤマト運輸（クール便冷凍）
送料全国一律880円（税込）
■お届け・送付先変更について
お申込み受付後、3日～7営業日以内に発送致します。土日祝日、夏期休業など臨時休業の際の発送は行っておりませんのでご了承ください。
※お手続き内容に不備があった場合や、離島・一部地域はお届けに時間のかかる場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。
発送完了後の送付先変更は着払いにて送付先から転送先への転送送料がかかります。お間違いないようにご注意ください。
沖縄県や離島への配送は天候や交通状況の影響を受けやすく、配送がお届け日に届かない場合がございます。お届け時間指定制限／日付指定制限がある地域の場合は、ご希望時間にお届けができない場合がございます。予めご了承くださいませ。
■返品・解約について
お客様都合による返品・交換は受付けておりません。商品の配送については万全を期していますが、万一当店の不手際で商品が破損していた場合、又はご注文と異なる商品が届いた場合は、すぐに交換いたします。※但し、未開封、未使用に限ります。その場合は、商品到着日から7日以内にお電話にてご連絡ください。
■プライバシー保護について
お客様の個人情報は厳重に管理し、商品出荷等の目的以外に譲渡・公開等することは決していたしません。安心してご利用くださいませ。
ご対応品質向上のため、お問い合わせのお電話は録音させていただきます。また、お電話、メールは保管させて頂きます。 -
弊社ECサイトのご利用方法・詳細
■ご注文内容の確認
会員登録・ご購入がお済みの方は、当サイトの【マイページログイン画面】からご注文内容がご確認いただけます。※ログインパスワードの再発行はこちら- ・単品購入：マイページ＞お買い物情報＞購入履歴＞注文詳細を見る
- ・定期購入：マイページ＞お買い物情報＞定期便情報＞詳細を見る
■マイページからの変更・設定方法
《会員情報の変更》
マイページからご登録のお名前・ご住所・お電話番号・メールアドレスのご変更が可能です。※お届け先のご住所は別設定となります。お届け先一覧よりご変更をお願いいたします。- ・マイページ＞お客様情報＞会員情報
定期便のお届け内容の変更方法
マイページから定期の袋数・次回お届け日・時間・サイクル・お届け先住所・お支払い方法のご変更が可能です。※ご注文確定・発送済みのご注文には反映されません。次回以降のご注文への適用となりますことご了承ください。単品注文のご変更は弊社までご連絡ください。 ・マイページ＞お買い物情報＞定期便情報＞詳細を見る＞変更する 商品追加は詳細ページ下に表示される「追加可能商品」からご選択ください《お届け先住所の追加 マイページからお届け先住所リストの追加や変更（編集）が可能です。※ご注文確定・発送済みのご注文には適用されません。
- ・マイページ＞お客様情報＞お届け先一覧
《定期便の停止・再開の設定方法
マイページから定期便の停止や再開が可能です。※ご注文確定・発送済みのご注文には停止が反映されません。次回以降のご注文への適用となりますことご了承ください。- ・マイページ＞お買い物情報＞定期便情報＞詳細を見る＞定期便を停止・定期便を再開
《退会方法（会員情報の削除）
マイページから退会手続きが可能です。※未決済のご注文がある場合は退会できません。- ・マイページ＞会員情報＞退会
■ご注文のキャンセル・返品について
《キャンセル・返品・交換について
ご注文確定・出荷手配済みの商品は、ご利用規約にも記載の通り、ご注文のキャンセルご返品・交換はお受けできません。予めご了承ください。 商品配送は万全を期しておりますが、弊社の不手際で商品に不良・破損等があった場合、またご注文商品と別商品が届いた場合、返品や交換にかかる送料は弊社負担にて、すぐに交換対応をさせていただきますので、お問い合わせフォームもしくはお電話（050-3196-1795）にてご連絡ください。■配送について
《配送業者・配送料について》
弊社から発送のフレッシュフードは、ヤマト運輸のクール便（冷凍）でのお届けとなります。家電製品は佐川急便での配送となります。配送は日本全国にお届けが可能ですが海外配送は行っておりません。送料は全国一律880円（税込）です。合計12,000円（税抜）以上のご注文は送料無料となります。《お荷物の追跡・再配達・転送について》
ご注文商品の発送後、弊社よりご登録メールアドレスに発送完了のお知らせメールをお送りしております。メールに記載の12桁の「配送伝票番号」をご利用いただき、お荷物の追跡、再配達、転送依頼が可能です。※転送の場合は着払いにて転送料が発生する場合がございます。 【クロネコヤマト 荷物お問い合わせシステム】《お荷物の返送・再送について》
返送されたご注文商品は、再送料・返送料実費・決済手数料の加算を持ちまして再送をさせていただきます。弊社までお問い合わせフォームもしくはお電話（050-3196-1795）よりご連絡ください。 ※発送済みのご注文商品につきましては、キャンセルは不可となりますことご了承くださいませ。■お支払いについて
《ご利用可能な決済方法》
- ・Amazon Pay（手数料無料）
- ・クレジットカード（手数料無料）
- ・NP後払い（手数料248円）
- ・代金引換（手数料440円）
《決済不可(エラー)について》
ご注文商品の決済が不可・エラーとなりました場合は、お電話（050-3196-1795）やメールにてお支払い情報のご更新方法、または他決済へのご変更方法をご案内させていただきます。《領収証の発行について》
弊社より送付の商品には、紙の納品書や領収書は同封しておりません。領収書の発行は、マイページからご登録のメールアドレスにPDFの発行が可能です。- ・マイページ＞購入履歴＞注文詳細を見る＞領収書発行
■商品について
《取扱商品》
ペトレピフーズでは、現在以下の商品を販売しております。- ・ウィリアムドッグフードフレッシュ＜低カロリー低脂質＞
- ・自動真空容器 ペットフードストッカー
《単品商品・定期商品の違いについて》
単品はその都度ご購入いただく通常のご注文方法です。定期便はご指定の設定に合わせて商品を自動でお届けする定期サービスです。 定期商品は通常商品よりお安く提供しております。単品商品から定期購入に自動で切り替わることはございません。定期に最低購入回数など回数縛りは一切ございません。 お申し込み完了後、ご登録メールアドレスにご注文内容の確認メールが送信されますので、お間違いがないかご確認をお願い致します。《保存方法・賞味期限について》
弊社のフレッシュフードは、要冷凍(-18℃以下)の商品です。クール便でのお届けとなりますので、鮮度を保つために商品が到着したら冷凍庫で保存してください。消費期限は商品パッケージ裏面に記載がございますが、半年～1年の商品を販売しております。家庭用の冷凍庫は開閉回数が多く、自動霜取り機能により定期的に温度が上がる仕様のものがほとんどのため、商品到着後は3ヶ月程度を目安にご利用ください。解凍後はなるべく早めにお召し上がりください。■与え方について
《解凍方法について》
与える前日に冷蔵庫に移して解凍します。解凍後に温めるとより香りが出ます。温める場合は耐熱容器にのせラップにかけ、500Wの電子レンジで20秒ずつ温め、高温にならないよう温度を確かめながら人肌程度まで温めてください。《切り替え方法について》
初めてフレッシュフードをお試しいただく場合、これまでのフードとのギャップから、便の調子や体調を崩してしまうことがあります。 切り替え始めは少しずつ与える割合を増やしながら、およそ7～10日間かけて弊社フードに切り替えてください。- ・【切替例1】1日目：5％、2日目：15％、3日目：30％、4日目：45％、5日目：60％、6日目：75％、7日目：100％
- ・【切替例2】1日目：10％、2日目：20％、3日目：30％、4日目：40％、5日目：50％、6日目：60％、7日目：70％、8日目：80％、9日目：90％、10日目：100％
《給与量について》
1日の給与量(g)目安は、商品パッケージや同梱チラシに記載がございますが、それぞれの状況（太り気味、痩せ気味、妊娠中、授乳中、去勢避妊済み、幼齢期、成長期）などに合わせて適宜調整をしてください。幼齢期・成長期は多くのエネルギーを必要としますので、状態や運動量など様子を見て増量して与えてあげてください。避妊去勢手術の直後の場合、術後の回復にエネルギーが必要になりますのですぐには減らさず、動物病院に相談のうえ様子を見ながら与えてください。■当サイトについて
「ペトレピフーズ」は、株式会社ナインファイブが管理・運営する公式オンラインサイトです。当サイトについてはこちらをご覧下さい。■お問い合わせはこちら
ペトレピフーズカスタマーサポートへのお問い合わせはこちらから。お急ぎの場合はお電話（050-3196-1795）にてご連絡ください（営業時間：平日9:00～17:30 土日祝日・長期休業を除く） ※土日祝祭日、長期休業時は翌営業日以降の対応となりますこと予めご了承ください。内容によってはカスタマーサポートより回答までにお時間をいただくこともございます。